Cambios y devoluciones

En Aura Maya nos esforzamos por que recibas tus joyas de forma rápida y segura en todo el país.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Al ser enviado, recibirás un correo de confirmación con el número de rastreo.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse tras la notificación.

Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin o Navidad), los plazos de preparación pueden extenderse ligeramente.

2. Transportistas y cobertura

Realizamos los envíos a través de empresas de mensajería con cobertura nacional como DHL, FedEx, Estafeta o 99minutos, entre otras.
La elección del operador dependerá del destino, peso y tipo de servicio disponible.

3. Tiempos estimados de entrega

  • Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas extendidas o rurales: 5 a 8 días hábiles

Los plazos son orientativos y pueden variar por factores externos como clima, tráfico, incidencias logísticas o temporadas altas.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el destino y/o peso del paquete.
Cuando haya envíos gratuitos por promociones o monto mínimo de compra, se indicará claramente en la tienda antes de realizar el pago.

5. Impuestos y facturación

Todos los precios incluyen IVA conforme a la normativa mexicana.
Si requieres factura, envía tu solicitud dentro del mismo mes fiscal de la compra a info@auramaya.mx, indicando tu RFC, razón social y uso de CFDI.
Por disposición del SAT, no es posible emitir facturas fuera del mes correspondiente.

6. Dirección de entrega y cambios

Verifica que tu dirección esté completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, estado y referencias).

  • Si necesitas modificar la dirección antes del envío, comunícalo de inmediato para ajustar el pedido sin costo.

  • Si el paquete ya fue enviado, el cambio dependerá del transportista y puede generar cargos adicionales.

En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta o destinatario ausente, podremos reenviarlo aplicando el costo de envío correspondiente.

7. Intentos de entrega y recogidas

El transportista realizará uno o dos intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, el paquete podrá enviarse a ocurre/sucursal para su recogida.
Si no se recoge y el pedido regresa al almacén, podrá reembolsarse descontando los gastos de envío ya incurridos, o reexpedirse aplicando el costo del nuevo envío.

8. Paquetes no entregados, dañados o perdidos

  • Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, escríbenos a info@auramaya.mx con tu número de pedido.

  • En caso de daños o faltantes, notifícalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos del producto y del empaque.

  • Si el pedido se confirma como extraviado en tránsito, te ofreceremos reemplazo sin costo o reembolso completo, según tu preferencia y disponibilidad del producto.

9. Comprobación del pedido

Recomendamos grabar en video la apertura del paquete para documentar cualquier incidencia con el producto o el empaque. Esto agiliza la resolución en caso de reclamación.

10. Envíos internacionales

Actualmente los envíos se realizan dentro del territorio nacional. En caso de habilitar envíos internacionales, se informará de las condiciones, plazos y posibles cargos aduanales antes de la compra.

11. Atención al cliente

Correo electrónico: info@auramaya.mx
Dirección para devoluciones: Arizona 59, Col. Nápoles, Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03810
(por favor, confirma por correo antes de enviar cualquier paquete)

Al realizar una compra en Aura Maya, aceptas esta Política de Envíos.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o incidencia.