Envíos y entregas

Política de Envíos

En Aura Maya, trabajamos para que tus joyas lleguen rápido, seguras y en perfectas condiciones.
Esta política explica los plazos, costos y condiciones de nuestros envíos dentro del territorio nacional.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra y, una vez enviado, un número de rastreo para dar seguimiento a tu paquete.

Durante temporadas de alta demanda (como Buen Fin, Navidad o rebajas), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Cobertura y transportistas

Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería certificadas, como DHL, FedEx, Estafeta, 99minutos u otras equivalentes, según el destino y disponibilidad.
No realizamos entregas en apartados postales.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de envío comienzan a contar una vez confirmado el pago y entregado el pedido a la empresa de mensajería.
Los plazos aproximados son:

  • Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas extendidas o rurales: 5 a 8 días hábiles

Estos tiempos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Aura Maya, como condiciones meteorológicas, tráfico, operativa del transportista o periodos de alta demanda.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según el peso, dimensiones y destino del pedido.
En caso de existir promociones de envío gratuito, esta condición se mostrará claramente antes de realizar el pago.

5. Entregas y rastreo

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu paquete directamente desde el portal del transportista.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en actualizarse después del envío.

Si tu pedido incluye varios artículos, podrían enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad en almacén.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, estado y referencias).
En caso de error o información incompleta, el pedido podría retrasarse o devolverse a nuestro almacén.

Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o destinatario ausente, se podrá reexpedir previo pago del costo de un nuevo envío.

7. Intentos de entrega

El transportista realizará uno o dos intentos de entrega. Si no hay nadie disponible, el paquete podrá enviarse a la sucursal más cercana (ocurre) para su recolección.
Si no se recoge en el plazo indicado por la mensajería, el paquete será devuelto a Aura Maya.

8. Paquetes no entregados, dañados o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a info@auramaya.mx indicando tu número de pedido.
En caso de daño o error en el producto recibido, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del artículo y del empaque.

Si el paquete se confirma como extraviado o irrecuperable, ofreceremos reemplazo sin costo adicional o reembolso completo, según prefieras y dependiendo de la disponibilidad del producto.

9. Comprobación al recibir el pedido

Te recomendamos grabar la apertura del paquete en video para documentar cualquier incidencia o falta de conformidad en el producto o empaque. Esto facilitará el proceso de resolución en caso de reclamación.

10. Envíos rechazados o devueltos

Si el cliente rechaza la entrega sin motivo justificado o no recoge el paquete, se podrá realizar un reembolso parcial descontando los costos logísticos incurridos (envío de ida y regreso).

11. Envíos internacionales

Actualmente los envíos se realizan únicamente dentro de México.
Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, se informará previamente en la web con los plazos, tarifas y posibles cargos aduanales aplicables.

12. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, puedes contactarnos a través de:
info@auramaya.mx

Aura Maya S.A.P.I. de C.V.
www.auramaya.mx
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