Política de privacidad

Última actualización: 01/11/2025

1) Identidad y domicilio del responsable

Responsable: Aura Maya S.A.P.I. de C.V.
RFC: AMA2507287I2
Domicilio fiscal: Av. Plaza de la República 9, Oficina 8, Col. Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México (CDMX), C.P. 06030, México
Correo de contacto: info@auramaya.mx
Teléfono: +52 81 3246 6304

Aura Maya es responsable del uso y protección de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

2) Datos personales que recabamos

Dependiendo del uso del sitio y de la compra, podemos tratar:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, domicilio de envío y/o facturación.

  • Datos de compra y transacción: artículos, importes, folios, métodos de pago (no almacenamos números completos de tarjeta).

  • Datos fiscales: RFC, razón social, uso de CFDI.

  • Soporte/servicio: mensajes, incidencias, devoluciones.

  • Datos de navegación/cookies: IP, identificadores en línea, páginas visitadas, UTM, cookies y eventos de conversión.

  • Mensajería/paquetería: información necesaria para entregar y rastrear envíos.

Menores de edad: los servicios de Aura Maya no están dirigidos a menores de 18 años. Si se detectan datos de menores sin consentimiento válido, se eliminarán de forma segura.

3) Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación):

  1. Procesar pedidos, pagos, envíos y devoluciones.

  2. Atender solicitudes, reclamaciones y soporte al cliente.

  3. Enviar comunicaciones transaccionales (confirmaciones, seguimiento, facturación).

  4. Cumplir obligaciones legales, fiscales y de protección al consumidor.

  5. Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio y de las transacciones.

Estas finalidades no requieren consentimiento adicional.

Finalidades secundarias (opcionales, con consentimiento):

  1. Envío de newsletters, promociones y contenido comercial.

  2. Análisis de comportamiento y mejora de la experiencia de compra.

  3. Publicidad segmentada y remarketing en plataformas externas (Meta Ads, Google Ads, Klaviyo, etc.).

Si no deseas que tus datos sean usados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a info@auramaya.mx con el asunto “No marketing”.

4) Base legal y medios de obtención

  • Relación contractual: cuando realizas una compra o solicitas atención.

  • Obligación legal: cumplimiento fiscal, contable y de protección al consumidor.

  • Consentimiento: envío de publicidad, remarketing, analítica y cookies no esenciales.

  • Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y funcionalidad del sitio.

Los datos se obtienen directamente (formularios, checkout, soporte) y automáticamente (cookies y tecnologías similares). Más detalles en la Política de Cookies.

5) Transferencias y encargados de tratamiento

No vendemos tus datos.
Compartimos información únicamente con encargados que nos brindan servicios necesarios para operar la tienda, bajo contratos de confidencialidad y seguridad adecuados:

  • Plataforma e-commerce / hosting: Shopify Inc.

  • Pasarelas de pago: Mercado Pago, PayPal y Shopify Payments.

  • Mensajería y logística: DHL, FedEx, Estafeta u operadores equivalentes.

  • Email marketing y automatización: Klaviyo u otras plataformas equivalentes.

  • Publicidad y medición: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads/Analytics/Tag Manager y herramientas de remarketing.

  • Servicios técnicos y seguridad: proveedores de TI y ciberseguridad.

Algunos de estos proveedores pueden ubicar servidores en Estados Unidos, Canadá, Irlanda, Argentina o Brasil. En tales casos, adoptamos medidas contractuales y técnicas razonables para asegurar la protección de los datos conforme a la LFPDPPP.

Las transferencias a autoridades mexicanas se realizarán cuando lo exija la ley o una orden judicial.

6) Conservación de datos

  • Clientes y transacciones: durante la relación comercial y hasta 5 años por cumplimiento fiscal y legal.

  • Soporte y atención: hasta 24 meses desde la última interacción.

  • Marketing y remarketing: hasta que se revoque el consentimiento o exista inactividad prolongada.
    Una vez transcurridos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7) Limitación del uso y revocación del consentimiento

Puedes en cualquier momento:

  • Revocar tu consentimiento para finalidades secundarias (marketing o remarketing).

  • Solicitar la baja de comunicaciones comerciales desde los enlaces de cada correo.

  • Configurar el uso de cookies desde el banner de consentimiento o ajustes de navegador.

  • Inscribirte en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) de PROFECO.

La revocación no es retroactiva y puede afectar la disponibilidad de ciertos servicios (como el envío de promociones o descuentos).

8) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Puedes ejercer tus derechos en cualquier momento:

Procedimiento:
Envía un correo a info@auramaya.mx con el asunto “Solicitud ARCO”, indicando:

  • Tu nombre completo y medio de contacto.

  • Documento de identidad o poder legal.

  • Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

  • Datos o documentos que respalden tu solicitud.

Plazos:
Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, en caso procedente, haremos efectivo el derecho en 15 días hábiles adicionales.

9) Seguridad de la información

Aura Maya aplica medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, incluyendo cifrado SSL, controles de acceso y protocolos de seguridad informática.
Aun así, ningún sistema es totalmente infalible; si llegara a presentarse un incidente, se adoptarán las acciones correctivas pertinentes y, cuando aplique, se notificará a los titulares afectados.

10) Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento para fines técnicos, estadísticos y publicitarios.
Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas desde el banner de cookies al ingresar al sitio.
Consulta la Política de Cookies para más información sobre su uso y almacenamiento.

11) Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en la legislación o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará disponible en www.auramaya.mx con la fecha de actualización correspondiente.

12) Inconformidades ante el INAI

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes presentar una reclamación ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales): www.inai.org.mx.

Contacto de privacidad

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Av. Plaza de la República 9, Oficina 8, Col. Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06030
Correo: info@auramaya.mx