Condiciones generales

Última actualización: 01/11/2025

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso del sitio web www.auramaya.mx, así como la compra de productos ofrecidos por Aura Maya S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “Aura Maya” o “la Empresa”), con domicilio fiscal en Av. Plaza de la República 9, Oficina 8, Col. Tabacalera, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06030, México, y correo de contacto info@auramaya.mx.

Al acceder y utilizar este sitio, o al adquirir productos a través del mismo, el usuario (“Cliente”) acepta expresamente estos Términos y la Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones que forman parte integral de este documento.

1. Objeto

Estos Términos regulan la relación contractual de compraventa que se establece entre Aura Maya y el Cliente, derivada de las transacciones realizadas a través del sitio web www.auramaya.mx.
Al efectuar una compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos.

2. Capacidad legal

Solo pueden adquirir productos en este sitio personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas.

3. Registro y datos del Cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro o proceso de compra. Aura Maya no será responsable por errores en la entrega o facturación derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

4. Productos y disponibilidad

Las imágenes, descripciones y precios publicados en la web son de carácter informativo.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible después de realizar la compra, se notificará al Cliente y se ofrecerá reembolso total o sustitución equivalente, según su preferencia.

Aura Maya se reserva el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad sin previo aviso.

5. Precios y facturación

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA conforme a la legislación vigente.
Los costos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
Si el Cliente requiere factura fiscal (CFDI), deberá solicitarla dentro del mismo mes fiscal del pedido enviando su RFC, razón social y uso de CFDI a info@auramaya.mx.

6. Métodos de pago

Aura Maya acepta los siguientes métodos de pago a través de plataformas seguras:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • PayPal.

  • Mercado Pago (tarjetas, cuenta Mercado Pago y pago en efectivo en OXXO).

  • Transferencia bancaria, previa solicitud y confirmación manual.

Aura Maya no almacena datos bancarios ni números de tarjeta, ya que los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas con estándares PCI DSS.

7. Envíos y entrega

Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería con cobertura nacional (DHL, FedEx, Estafeta u otras).
Los tiempos estimados de entrega, una vez confirmado el pago, son:

  • Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

  • Principales ciudades del país: 2 a 5 días hábiles.

  • Zonas extendidas o rurales: 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y pueden variar por factores externos como clima, volumen de envíos o incidencias logísticas.
Una vez procesado el envío, el Cliente recibirá un número de rastreo por correo electrónico.

El riesgo sobre el producto se transmite al Cliente al momento de la entrega física.
Aura Maya no se hace responsable por retrasos atribuibles a causas de fuerza mayor o responsabilidad de la empresa de mensajería.

8. Devoluciones y derecho de retracto

El Cliente podrá solicitar cambio o devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos los accesorios y etiquetas.

  • Los pendientes o aretes solo podrán devolverse si el sello higiénico está intacto.

  • No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o tarjetas de regalo.

Costos:

  • Si la devolución es por defecto o error de envío, Aura Maya cubrirá los gastos.

  • Si es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre a cargo del Cliente.

Para iniciar una devolución, el Cliente deberá escribir a info@auramaya.mx indicando el número de pedido y motivo. Aura Maya confirmará el procedimiento y la dirección de envío correspondiente.

9. Cambios o reemplazos

El Cliente podrá solicitar un cambio de producto dentro del mismo plazo de 15 días naturales, sujeto a disponibilidad.
En caso de que el artículo solicitado ya no esté disponible, se podrá ofrecer vale digital, reembolso o producto alternativo.

10. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará al Cliente por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma.

11. Garantía y defectos

Todos los productos cuentan con una garantía de calidad y fabricación.
Si el Cliente detecta defectos dentro de los 30 días posteriores a la compra, podrá solicitar reparación, reemplazo o reembolso conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseño, código, etc.) es propiedad de Aura Maya S.A.P.I. de C.V. o de sus licenciatarios.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Aura Maya no se hace responsable de:

  • Interrupciones del servicio web por causas ajenas.

  • Errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.

  • Retrasos o pérdidas ocasionadas por terceros (mensajerías, pasarelas de pago, etc.).

  • Daños indirectos o lucro cesante.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Cualquier aclaración o reclamación puede realizarse a través de:
info@auramaya.mx
Atenderemos las solicitudes dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

15. Jurisdicción y autoridad

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

16. Modificaciones

Aura Maya podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las compras realizadas con anterioridad se regirán por la versión vigente en la fecha del pedido.

Aura Maya S.A.P.I. de C.V.
www.auramaya.mx
Todos los derechos reservados © 2025